Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NÍTIDA
RESUMEN RÁPIDO
- ¿Llegó dañado, vencido o equivocado? Te lo reponemos o te devolvemos todo tu dinero. Siempre, aunque esté abierto.
- ¿Cambiaste de opinión y no lo abriste? Tienes 7 días para devolverlo.
- ¿Lo usaste con constancia y no notaste cambios? Aplica la garantía de 30 días.
- ¿Cambiaste de opinión pero ya lo abriste? Por higiene no podemos aceptarlo.
Todo se gestiona por WhatsApp. No hay formularios ni trámites.
1. PRODUCTO SIN ABRIR
Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con su empaque original intacto.
Si compraste un pack, esta devolución aplica al set completo y sin abrir. Si ya abriste una de las unidades, esa unidad queda fuera de esta sección, pero conservas íntegramente tus derechos de las secciones 2 y 3.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO, VENCIDO O INCORRECTO
Si tu pedido llega en mal estado, con el envase roto o derramado, vencido, o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a que te lo repongamos o a la devolución íntegra de tu dinero.
Esto aplica aunque el producto esté abierto.
Repórtalo dentro de las 48 horas de recibido, por WhatsApp, con fotos del producto y del empaque. Nosotros asumimos el costo del retorno.
Este derecho está protegido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y no puede ser limitado por esta política.
3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS
Si usaste el producto con constancia y no notas ningún cambio, te devolvemos tu dinero.
Para que aplique solo necesitamos:
- Que hayan transcurrido al menos 21 días de uso continuo desde la entrega.
- Que nos escribas por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
No te vamos a pedir fotos, formularios ni explicaciones, y no necesitas devolvernos los envases.
Pedimos los 21 días porque la uña necesita tiempo para crecer y los cambios no se notan antes. Es el plazo mínimo para que puedas evaluarlo de verdad.
Esta garantía es una política comercial nuestra y es independiente de tus derechos de la sección 2.
4. PRODUCTO ABIERTO O USADO POR CAMBIO DE OPINIÓN
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados cuando la solicitud responde únicamente a un cambio de opinión.
Se trata de un producto de aplicación directa sobre el cuerpo: una vez abierto no podemos garantizar su inocuidad para otra persona, y por eso no vuelve a stock.
Esta restricción no aplica a las secciones 2 ni 3.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos por WhatsApp al [NÚMERO] indicando tu nombre y el número de pedido.
2. Cuéntanos qué pasó. Si es un producto dañado o equivocado, adjunta fotos.
3. Te confirmamos si procede y por qué vía, el mismo día.
4. Si corresponde retorno, te indicamos cómo enviarlo.
5. Procesamos el reembolso.
6. PLAZOS Y MEDIO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
Se realizan por Yape, Plin o transferencia bancaria, a nombre del titular del pedido.
Como nuestras ventas son contra entrega, no hay cargos a tarjeta que revertir: el dinero se te transfiere directamente.
7. ADELANTO EN PEDIDOS A PROVINCIA
En los pedidos a provincia se adelanta S/20 para separar el pedido.
Ese adelanto se devuelve íntegro si el pedido no llega, llega dañado o no corresponde a lo que pediste.
Si el pedido llega correctamente a la agencia y no lo recoges dentro de los 7 días calendario, el adelanto cubre los costos de envío y retorno ya generados y no es reembolsable.
8. PEDIDOS ANULADOS
Un pedido puede anularse sin costo para ti si aún no ha sido despachado. Escríbenos y lo cancelamos.
Los pedidos que no logramos confirmar dentro de 48 horas se anulan automáticamente, sin ningún cargo.
9. CONTACTO
WhatsApp: 994723315
Correo: info@nitidaclean.com
Atención: lunes a sábado, 9:00 a 19:00 h
Si tu reclamo no queda resuelto, puedes acudir a Indecopi a través de su canal de atención al consumidor.
Última actualización: 21 de agosto de 2026